很久以前就开始在 Amazon Fresh 购物，一直是它的忠实顾客，最大的原因就是它送货快。Amazon Fresh 囊括食物、家居用品、常用药和维生素、母婴用品、宠物用品、化妆品、礼品、Whole Foods 等。它的价格不一定总是比当地超市或者杂货店的低，但是品质好，可以选择指定的送货时间。最快的次日送货时间是早上 7 点之前。如果下单的早，有的货品可以当天到达。

说到在 Amazon Fresh 买菜遇到的趣事主要是关于包装和送货。

包装

前几年 Amazon Fresh 刚推出时，包装生鲜用的是绿色的手提袋，有海绵夹层，加一些冰块或者干冰，袋子外表印有可回收字样。用过的可回收袋怎么可回收法是个问题。是扔进可回收垃桶还是等亚马逊的人员上门取件？亚马逊官网是没有条款解释的。问过客服以后得知，只需将绿色袋子放回门口会有 deliverer 来取。至于是哪来的人就不得而知。那时候送货员通常是 USPS 的，送货时间也比较随机，想要有人来回收袋子就更麻烦了。有时候放在门口一个星期没人理，即使我已经收到了新的 Amazon Fresh 包裹，需要我再次联系客服才会有人来回收。

(图片来自亚马逊官网截图)

很久之后亚马逊发现更环保，更经济的生鲜包装方式：纸袋子。依然是放入干冰或者冰块。这样又持续了很长一段时间。

今早的菜按时到达，和以往稍有不同的是，亚马逊再次发现更更环保，更更经济的生鲜包装方式：纸袋子 + 小贴士。将用塑料袋包装的一次性的冰块换成冻成冰块的矿泉水。特地注明这些冰块矿泉水是可以喝的！真是伟大的发明，顾客不再抱怨亚马逊过度包装，还有免费的赠品矿泉水。矿泉水瓶子是超薄可回收塑料。

关于亚马逊的过度包装是远近闻名的，我也遇到过。买了一堆菜，可是有个单独的 pasta 藏在一个单独的袋子里。

送货

之前说到，现在 Fresh 可以指定送货时间，而且准时，我想主要归功于 Amazon Flex。简单说就是素人送货员。普通人可以在线申请帮亚马逊送货，有时薪，Amazon Fresh 还有给小费的选项。素人送货员解决了亚马逊依赖传统快递公司的时间安排，人多力量大。唯一的问题是，素人送货员会把货送到奇怪的地方。传统快递公司的快递员通常是固定负责某个片区，经年累月，他们认人识门，送过一次就不会错。而素人送货员可能他第一次到一个地址，根本找不到路或者搞混门牌。也许之后他就再也不会来这个地址，然后换一个新的素人快递员又犯同样的错误。

Amazon Flex 刚开始派发素人快递员的那几个月，我的快递常常出现在后院垃圾桶上，因为垃圾桶停放在靠近后院门的地方，想必他们就将货物举过头顶，越过围墙投递在垃圾桶上。有时候是我准备开车出门，开车库门时发现一堆包裹堵在门口。

最诡异的一次经历是我收到 Amazon Fresh 已送达的短信通知可是找不到货物，联系客服询问送货员把货品放在何处，客服说无法查询，先把费用退还给我再说。后来我在后院里面找到了货品，原来是那天后院没有锁门，素人送货员就进到院子，放下就走了。可是因为直接暴露在阳光下，那天当地气温超过 35 摄氏度，里面的冰块，干冰早就融化了，食品没有变质，只是比较温润。后来我再次联系客服解释，提出不需要退款，因为找到货物了。同时提出要求不要让送货员进我家后院，我住在南加州，请求每次把货物放在前门（有阴凉）。亚马逊表示还是他们的失职，坚持要退款给我，但是要我去个人设置里附上小贴士，说明以后亚马逊的快递需要放置的位置。

这之后，Amazon 的货物送达我家时，我常常会收到它的特殊通知，通知包含基本货品信息和送达时间，且附上一张货物在我家前门阴凉处的照片。